“辦不成事”反映窗口 為群眾“把事辦成”
發布日(ri)期(qi)：2023-02-23瀏覽次數：1148
2022年7月以來，惠居公司聚焦解決企業、群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，在市直服務大廳設立“辦不成事”反映窗口，把人民群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，以實際行動為民辦實事、為企優環境。
辦理住房公積金提取的徐先生今天非常高興，但在幾天前，他還在為提取發愁，因為購買非本市住房的提取申請人需提供本人、配偶或直系親屬在購房所在地居住的戶口簿或社保繳納清單或住房公積金繳存證明，而徐先生均無法提供。抱著試試看的態度，徐先生來到“辦不成事”反映窗口。了解到徐先生是被單位長期派駐在其購房所在地的外派人員，因租房不便故在當地購房這一情況，“辦不成事”反映窗口立即匯報相關業務部門，鑒于徐先生的實際情況，決定由其單位出具外派證明，徐先生的問題從而得到圓滿解決。
“辦不成事”反映窗口不大，解決的卻是群眾心里的“大事”。窗口對受理的問題進行分析、追根溯源，在服務大廳內部可以解決的當場協調解決；不能當場協調解決的，匯報相關部門協調解決，一事一議提出解決方案，明確解決期限，讓群眾辦事不白跑、有人幫。窗口設立以來，共為群眾協調解決相關問題15件。
此外，市直服務大廳“辦不成事”反映窗口還與12345市長熱線建立協同聯動，建立針對住房公積金網辦事項卡點的快速反應機制。市民撥打12345市長熱線或12329住房公積金熱線咨詢住房公積金網辦業務遇到的問題時，由熱線工作人員即時連線“辦不成事”反映窗口進行三方通話。窗口設立以來，解答電話咨詢1000余個。