一(yi)、業務(wu)政策入(ru)腦入(ru)心。日常的(de)(de)(de)窗口(kou)工作中，不僅承擔著業務(wu)咨詢，也有業務(wu)的(de)(de)(de)受理(li)。更肩(jian)負(fu)著資料的(de)(de)(de)收集、整(zheng)理(li)和把關、信息的(de)(de)(de)錄入(ru)等多項任務(wu)。這就要求(qiu)我要熟練各項業務(wu)知識并靈活運用。不說“可(ke)能”、“或許”等模棱兩可(ke)的(de)(de)(de)話。高標準(zhun)嚴要求(qiu)踐行首問負(fu)責制、一(yi)次性告知制。工作中要有“半(ban)杯心態”，主動(dong)和前輩們(men)學(xue)、和同事學(xue)；空閑時，對于政策文(wen)件進(jin)行自(zi)(zi)學(xue)和思考。全方位提升自(zi)(zi)身業務(wu)水平。
二、真(zhen)誠(cheng)待(dai)人(ren)，換位思考。微笑和尊重(zhong)是人(ren)與(yu)人(ren)良好溝通最有(you)效(xiao)的通行證。不管是對辦事群(qun)眾還是單位經辦人(ren)，都坦(tan)誠(cheng)相待(dai)，一(yi)個善意的眼(yan)神拉(la)近(jin)彼此距離，給他們帶(dai)來(lai)愉悅(yue)的體(ti)驗感。無形(xing)(xing)之(zhi)中(zhong)，提升(sheng)了工作效(xiao)率，也建立(li)了惠居公司親(qin)切(qie)服(fu)務暖人(ren)心的品牌(pai)形(xing)(xing)象。
三、遇到(dao)問(wen)題不(bu)找責任找辦(ban)法(fa)。遇到(dao)不(bu)能一次(ci)性辦(ban)理成功的客戶，我們(men)要有平(ping)和心(xin)態解(jie)釋(shi)。不(bu)要抱怨過錯，試(shi)著(zhu)給(gei)他(ta)建議。讓客戶覺得我們(men)是在積極解(jie)決問(wen)題。對于提取少材(cai)料(liao)的，我會預(yu)受(shou)理，下次(ci)可以補來或通過郵箱傳送。對于歸集問(wen)題，可以手把手現(xian)場演示(shi)指導(dao)。真正做(zuo)到(dao)數據多跑(pao)(pao)路(lu)，群眾少跑(pao)(pao)路(lu)。