高偉偉先(xian)進(jin)經驗:
1、加強文件和業(ye)(ye)務(wu)知識的(de)不斷學習，堅(jian)持做(zuo)好文件分類和晨(chen)會(hui)筆(bi)記，遇到(dao)模糊(hu)和不清楚的(de)，做(zuo)到(dao)反復翻看自己的(de)筆(bi)記、虛心向(xiang)他人請(qing)教，通過“思考+理解(jie)+記憶+總結(jie)”循環(huan)反復，相(xiang)信能夠做(zuo)到(dao)把控業(ye)(ye)務(wu)風險(xian)點(dian)、避(bi)免業(ye)(ye)務(wu)易錯點(dian)、減少業(ye)(ye)務(wu)差(cha)錯，真正提高自身業(ye)(ye)務(wu)質量(liang)以(yi)及工作效率。
2、在平常業(ye)務(wu)辦理過(guo)程(cheng)中，始終堅(jian)持窗口(kou)服務(wu)意識不斷(duan)提升(sheng)服務(wu)的(de)(de)主動(dong)性(xing)、積極(ji)性(xing)，把(ba)“復雜(za)的(de)(de)業(ye)務(wu)辦好、爭取最(zui)大化知(zhi)悉和(he)滿(man)足群(qun)眾(zhong)的(de)(de)訴求、獲得(de)辦事群(qun)眾(zhong)的(de)(de)滿(man)意”作為(wei)自(zi)己每天(tian)的(de)(de)成就感和(he)小(xiao)目標，為(wei)自(zi)己每一(yi)天(tian)的(de)(de)工作交上一(yi)份合(he)格的(de)(de)答卷。
丁漢書先進經驗:
1、不斷(duan)加強業(ye)務知(zhi)識學習(xi)，及時更新(xin)業(ye)務知(zhi)識儲備(bei)。正所(suo)謂打鐵還需(xu)自身(shen)硬(ying)，只有過硬(ying)的基本功才(cai)能(neng)提(ti)高服務質(zhi)量，面(mian)對(dui)工作(zuo)中不斷(duan)出現的新(xin)問題(ti)、新(xin)情(qing)況要(yao)及時學習(xi)總結(jie)，面(mian)對(dui)業(ye)務差錯(cuo)(cuo)要(yao)及時總結(jie)反思(si)，為什么(me)會錯(cuo)(cuo)，錯(cuo)(cuo)在哪里，必要(yao)時做好學習(xi)筆記，并且要(yao)做到溫故而知(zhi)新(xin)，只有這樣才(cai)能(neng)提(ti)高自己的工作(zuo)能(neng)力和效率。
2、在為(wei)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)過程中，始終堅持(chi)“想客(ke)戶(hu)之所求，急客(ke)戶(hu)之所需(xu)，排客(ke)戶(hu)之所憂”。在遵循各項規章制(zhi)度的前提下，靈活掌(zhang)握服(fu)務(wu)(wu)(wu)方(fang)式，做到(dao)(dao)換位思考，積極主動。在辦理(li)業(ye)務(wu)(wu)(wu)時，做到(dao)(dao)操作標準、服(fu)務(wu)(wu)(wu)規范、用語(yu)禮貌(mao)，讓客(ke)戶(hu)少(shao)等、少(shao)跑、少(shao)問(wen)，從而為(wei)客(ke)戶(hu)提供全方(fang)位、周到(dao)(dao)、便捷、高效的服(fu)務(wu)(wu)(wu)。